本网讯（通讯员 赵敏）这里是医院的一线窗口，这里是架起医院与患者的一道桥梁。在这里展现的是蓬勃的青春力量，也是青年的使命担当，一群奋发有为的青年人，正在为医院的发展贡献着青春的力量，这里就是门诊收费室。

文明收费，微笑服务，一切以患者为中心

以患者为中心，微笑服务这个永恒的主题，像一粒种子深深扎根于收费室这片土壤里。春节长假结束，湘南学院附属医院迎来了节后就诊小高峰，每天早上，收费处都会排起长长的队伍，你经常会看见，收费室的同志们刚进医院大厅，就会加快速度冲进科室，工作服来不及穿上，就迅速坐到窗口。“您好，这边也可以交费啦”，一队长龙，变两队、三队、四队。

为避免患者因等候时间较长引发不满情绪，收费室的同志们变被动服务为主动服务，他们想患者之所想，做患者之所需。面对特殊门诊及普通门诊统筹报销患者，他们更是拿出百倍的耐心，细致的为患者讲解如何办理、报销比例、讲解发票上的各种数据。

今年70岁的市民李阿姨来医院消化内科就诊，就诊后要缴费时却提供不出任何挂号信息，此时她在收费窗口前东张西望，很焦急地转来转去。收费室的同志看到后主动上前，耐心询问得知：李阿姨通过网上预约挂号，是她的女儿在其手机上进行操作的，李阿姨不知道接下来该如何操作，无法缴纳医疗费用，进而产生了焦急的情绪。随后她在收费员的细心帮助下，找到了本人的就诊信息，李阿姨成功完成了缴费。“太感谢你了！”“麻烦你了！”患者的感谢，化为他们源源不断的动力。

作风严谨，恪尽职守，细微之处见真功

收费工作在医院工作中看似不起眼，却起着举足轻重的作用。门诊收费室承担着办卡、挂号、收费、办理住院、医保刷卡、门诊慢特病报销、职工生育门诊检查费报销等工作，收费工作融合了财务、医保、信息管理等大量的工作。针对新增的门诊统筹和门诊共济报销政策，为提升窗口服务的准确性，及时地为就诊患者提供服务，他们利用业余时间开展座谈会，重点对报销范围、起付金额、报销比例、年度支付额度及异地慢特病报销等相关政策认真学习，吃透医保政策，加强法律法规学习，熟练掌握各项业务操作流程，努力做到“快、准、稳”。

他们胸怀责任和使命，奋战在幕后，在平凡的岗位上与临床科室并肩作战，锐意进取，用责任和担当为医院增添了一抹绚丽动人的色彩，谱写一曲催人奋进的敬业之歌。

编辑：李丽君 审核：李莉 许莉珺