用心服务用爱导航：他们把“细节”拉满
- 发布人：xnxy120
- 时间：2023-06-27
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本网讯（通讯员 许鑫娟）“护士，做放疗的时候，机器的噪音太刺耳了，一进那个房间，我就好害怕呀。”
“我也是，我也是，躺在机器上，就感觉精神好紧绷，情绪上特别煎熬，心理上特别难受。”
6月中旬，几位放疗患者向湘南学院附属医院肿瘤三科护士提出了自己接受放疗时的不良感受。
为消除放疗患者进仓时的紧张情绪，给患者提供一个安静的环境，科室主任尹朝晟和护士长李瑶立即组织科室成员，集思广益，想方设法为患者解决问题。最终，讨论出合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，为患者准备了海绵耳塞，这一解决办法。
每次放疗进仓前，医务人员都会准备好一次性的海绵耳塞，温柔贴心地协助患者佩戴好。这个方法试用了一段时间后，得到了患者的高度好评。“每次进仓前我都比较紧张，再加上刺耳的噪音让放疗过程变得更加漫长，所以我在心理上就很怵头。但是护士和我聊聊天，让我很放松，再带上耳塞，隔绝了大部分噪音，心理上放松了很多。”放疗患者张大叔高兴地说。
尹朝晟介绍，在日常工作中，常常会遇到不少放疗患者，有不同程度的恐惧心理。他们顾虑重重，悲观失望，但这些不良情绪对机体免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康复。科室团队始终遵循患者至上的原则，对病人热诚关怀，与病人建立良好的关系，想尽办法消除不良刺激，为每一位患者提供个性化的医疗服务。
除了准备海绵耳塞，科室团队还积极提供延展服务，在每个医生的一览表照片处贴上微信二维码，以便于患者及时跟医生沟通。这项服务推出后，同样也收获到患者的许多好评。住院病友廖阿姨笑着说，“医生工作比较忙碌，有时候有些问题想向他们咨询，但是又怕直接打电话会打扰到他们，有了这个微信二维码，跟医生联系就方便多了，病友们还能从医生的朋友圈里看到很多科普知识和医院动态，非常实用。”
“患者是我们服务的对象，他们的反馈是我们不断改进服务质量的重要依据。与患者进行良好的沟通，了解他们的需求和感受，及时调整服务方式和流程，把细节拉满，不断提升患者就医体验，是我们一直在做的事情。”尹朝晟说。
“我也是，我也是，躺在机器上，就感觉精神好紧绷，情绪上特别煎熬，心理上特别难受。”
6月中旬，几位放疗患者向湘南学院附属医院肿瘤三科护士提出了自己接受放疗时的不良感受。
为消除放疗患者进仓时的紧张情绪，给患者提供一个安静的环境，科室主任尹朝晟和护士长李瑶立即组织科室成员，集思广益，想方设法为患者解决问题。最终，讨论出合理分散患者的注意力，向患者表示关爱和尊重，为患者准备了海绵耳塞，这一解决办法。
每次放疗进仓前，医务人员都会准备好一次性的海绵耳塞，温柔贴心地协助患者佩戴好。这个方法试用了一段时间后，得到了患者的高度好评。“每次进仓前我都比较紧张，再加上刺耳的噪音让放疗过程变得更加漫长，所以我在心理上就很怵头。但是护士和我聊聊天，让我很放松，再带上耳塞，隔绝了大部分噪音，心理上放松了很多。”放疗患者张大叔高兴地说。
尹朝晟介绍，在日常工作中，常常会遇到不少放疗患者，有不同程度的恐惧心理。他们顾虑重重，悲观失望，但这些不良情绪对机体免疫功能有抑制作用，不利于患者的病情康复。科室团队始终遵循患者至上的原则，对病人热诚关怀，与病人建立良好的关系，想尽办法消除不良刺激，为每一位患者提供个性化的医疗服务。
除了准备海绵耳塞，科室团队还积极提供延展服务，在每个医生的一览表照片处贴上微信二维码，以便于患者及时跟医生沟通。这项服务推出后，同样也收获到患者的许多好评。住院病友廖阿姨笑着说，“医生工作比较忙碌，有时候有些问题想向他们咨询，但是又怕直接打电话会打扰到他们，有了这个微信二维码，跟医生联系就方便多了，病友们还能从医生的朋友圈里看到很多科普知识和医院动态，非常实用。”
“患者是我们服务的对象，他们的反馈是我们不断改进服务质量的重要依据。与患者进行良好的沟通，了解他们的需求和感受，及时调整服务方式和流程，把细节拉满，不断提升患者就医体验，是我们一直在做的事情。”尹朝晟说。
编辑：李丽君 审核：李莉 许莉珺
