践行卓越服务，收获患者满意
- 发布人：xnxy120
- 时间：2023-10-09
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本网讯（通讯员 李佩云 黄春秀）在中秋国庆双节期间，大部分的人都在外享受小长假带来的惬意，而默默坚守岗位的医务工作者们，他们无私奉献、在平凡的岗位上默默耕耘。一份付出，一份收获，湘南学院附属医院肿瘤一科医护人员，就在这个双节假期收到了一份来自患者和家属发自内心的感谢信。
郴州市的周女士是一位长相清秀且举止优雅的女性，近期发现肿瘤并多发转移，在外院行了胃穿孔修补手术，出院观察的第三天夜间出现身体不适，于当天凌晨来到湘南学院附属医院肿瘤一科就诊。
考虑患者的特殊性，值班护士为周女士安排了单间，在持续二十多天的住院治疗过程中，周女士经口进食困难，每日靠静脉营养和空肠营养维持。面对病情带来的变化，周女士全家一时难以接受，常常表现出焦虑和忧伤的神态。肿瘤科的医生护士在为患者实施日常治疗护理时，常常以患者和家属为中心，不但对患者悉心照护，还时常耐心沟通，不断开解和鼓励周女士。
10月1日夜间，周女士突发腹胀、腹痛。医务人员全程守候，晚夜间急查CT，明确患者出现肠梗阻后，立即予禁食、石蜡油润肠、灌肠排便、肛门排气等处置措施，周女士夜间腹胀、腹痛的症状稍有缓解，但上腹部仍有腹胀。10月2日白班责护黄春秀来接班时，周女士被持续腹胀折磨得精神萎靡，考虑患者灌肠、肛门排气后效果不显著，黄春秀建议接空肠营养管负压吸引，并在与主管医生充分评估病情后，为周女士实施了操作。
果不其然，当黄春秀准备好用物，试着打开空肠营养管的接口时，一道黄色的液体带着一股恶臭喷射而出，溅到了黄春秀的身上、手上、衣服上……黄春秀顾不上脏和臭，立即接上引流袋持续引流，不一会儿引流袋里引流出了400多毫升的黄色恶臭液体。
清洁好自身和床单位后，黄春秀又重回床旁，耐心指导患者更换体位以利于积气积液的有效排出，她不断地示范，教会了家属给周女士腹部按摩促进肠蠕动，周女士的腹胀症状明显缓解。尽管饱受病痛的折磨，但得到医护人员无微不至的卓越医疗和护理后，周女士和家属都对医务人员发自内心的感谢。并特意送上一封感谢信，表达对肿瘤一科医护人员的认可与感激。
作为医院的重点学科之一，湘南学院附属医院肿瘤科医护人员始终致力于为患者打造一个温馨、专业的治疗之家，一直坚持以患者为中心，秉持“患者至上、服务至上”的理念，践行卓越服务为广大肿瘤患者提供优质的医疗服务。这封感谢信不仅让肿瘤科医护人员备受鼓舞，更是肿瘤科践行卓越服务以患者为中心得到的最好的佐证。
郴州市的周女士是一位长相清秀且举止优雅的女性，近期发现肿瘤并多发转移，在外院行了胃穿孔修补手术，出院观察的第三天夜间出现身体不适，于当天凌晨来到湘南学院附属医院肿瘤一科就诊。
考虑患者的特殊性，值班护士为周女士安排了单间，在持续二十多天的住院治疗过程中，周女士经口进食困难，每日靠静脉营养和空肠营养维持。面对病情带来的变化，周女士全家一时难以接受，常常表现出焦虑和忧伤的神态。肿瘤科的医生护士在为患者实施日常治疗护理时，常常以患者和家属为中心，不但对患者悉心照护，还时常耐心沟通，不断开解和鼓励周女士。
10月1日夜间，周女士突发腹胀、腹痛。医务人员全程守候，晚夜间急查CT，明确患者出现肠梗阻后，立即予禁食、石蜡油润肠、灌肠排便、肛门排气等处置措施，周女士夜间腹胀、腹痛的症状稍有缓解，但上腹部仍有腹胀。10月2日白班责护黄春秀来接班时，周女士被持续腹胀折磨得精神萎靡，考虑患者灌肠、肛门排气后效果不显著，黄春秀建议接空肠营养管负压吸引，并在与主管医生充分评估病情后，为周女士实施了操作。
果不其然，当黄春秀准备好用物，试着打开空肠营养管的接口时，一道黄色的液体带着一股恶臭喷射而出，溅到了黄春秀的身上、手上、衣服上……黄春秀顾不上脏和臭，立即接上引流袋持续引流，不一会儿引流袋里引流出了400多毫升的黄色恶臭液体。
清洁好自身和床单位后，黄春秀又重回床旁，耐心指导患者更换体位以利于积气积液的有效排出，她不断地示范，教会了家属给周女士腹部按摩促进肠蠕动，周女士的腹胀症状明显缓解。尽管饱受病痛的折磨，但得到医护人员无微不至的卓越医疗和护理后，周女士和家属都对医务人员发自内心的感谢。并特意送上一封感谢信，表达对肿瘤一科医护人员的认可与感激。
作为医院的重点学科之一，湘南学院附属医院肿瘤科医护人员始终致力于为患者打造一个温馨、专业的治疗之家，一直坚持以患者为中心，秉持“患者至上、服务至上”的理念，践行卓越服务为广大肿瘤患者提供优质的医疗服务。这封感谢信不仅让肿瘤科医护人员备受鼓舞，更是肿瘤科践行卓越服务以患者为中心得到的最好的佐证。
编辑：李丽君 审核：李莉 许莉珺
