门诊部是医院直属一级科室单位，具有管理和服务双重功能，管理工作主要是负责贯彻执行医院领导对医院门诊工作的各项指示精神，落实医院有关门诊工作的各项规章制度，维护正常的门诊工作秩序，保障医院门诊各项工作的顺利进行。服务工作分两大部分，一是为全院各科室每天出门诊的医生和专家们做好服务保障工作。包括医疗秩序和医疗质量督察、健康教育、门诊宣传、导医分诊、投诉接待、家庭病床、疑难病例学科会诊、预约诊疗、专家门诊、简易门诊。二是直接面对全体门诊病友作好各方面的服务工作，门诊部始终把“以病人为中心”的理念放在首要位置，优先保证门诊医疗质量。我院现为国家三级综合医院、全国百姓放心示范医院、全国综合医院中医药工作示范单位、卫生部内镜与微创（耳鼻喉科、普外科、骨关节科）专业技术培训基地、中国烧伤创疡郴州培训基地、郴州市全科医生培训基地、郴州市执业医师考试基地，也是郴州市医学会肿瘤专业委员会、郴州市医学会耳鼻咽喉头颈外科专业委员会、郴州市医学会内分泌学专业委员会、郴州市医学会皮肤性病学专业委员会、郴州市医学会微创外科专业委员会、郴州市医学会介入医学专业委员会以及郴州市抗癌协会、郴州市养生保健协会的挂靠单位。我院是全省起步最早的治疗肿瘤的医院之一，在省内外享有一定的知名度。如今我院的医疗技术日益微创化，并在全市处于领先地位，成功攻克多项科研技术难题，率先在全市实现了经脐单孔腹腔镜下胆囊切除术，有主动脉夹层等多项介入治疗技术填补了市医学空白；率先在全省各地州市开展人工耳蜗植入技术；率先在全市开展选择性阻断肝门血流的复杂肝肿瘤切除术、超低位直肠癌保肛术、微波消融治疗中晚期肝癌等新项目，其中微波消融项目还被确定为国家级二类技术，为湘南地区百姓带来了福音！其中教授、主任医师48人，副教授、副主任医师110余人，主治医师等中级职称180余人。有医学博士5人，硕士60余人。医院安排医师98%为副高以上医师坐诊。让患者得到专家专科的医疗服务。敬业诚信、开拓创新，不断拓宽服务项目、深化服务内涵，以门诊信息化建设为突破口，开展预约诊疗，优化服务流程，在全市率先采用“诊疗一卡通”服务，开通网上、短信、医师诊间、现场和电话预约、微信预约挂号，有效缓解了群众看病难、看病累、看病烦等难题；在临床实践中不断提高医疗服务质量，发扬优良传统，以精湛的技术、优良的服务、高尚的医德服务于社会。

一、专家门诊：开设外、妇科系，内儿科系，五官科系及医技检查科系。细分为25个临床诊室和14个医技检查科室；康复医学科是湖南省重点专科、肿瘤科、康复医学科、神经内科、内分泌科、心血管内科、骨科、普外科、皮肤性病专科、医学影像科为郴州市医学重点专科；神经内科、普外科、眼科、耳鼻喉科、泌尿外科、骨外科、妇产科、口腔科、脊柱外科、儿科、甲状腺、乳腺胸外科为湘南学院重点专科。各专业都有专家坐诊，实行无假日门诊。

     二、普通门诊：周一至周日每天上下午均有普通门诊，可以保证病人随时就诊需求。

三、预检分诊台 ：接受来我院门诊患者的各种咨询、导医，分诊、各种检查化验病理结果的查询，领取，行动不便伤病员轮椅租用等，凡门诊工作时间均在岗在位。

四、挂号室收费室 ：负责医院各专业科室门诊当日挂号，诊疗卡办理，门诊收费。

     五、门诊现有的检查项目：开设有放射、检验、彩超、B超、脑电图、心电图、电子胃肠镜、肌电图、病理等检查科室。拥有荷兰飞利浦64排128层螺旋CT、西门子核磁共振、德国西门子四维彩色B超、医科达直线加速器、德国西门子DR、德国西门子平板血管造影系统（平板DSA）、岛津数字胃肠机、奥林巴斯高清电子胃肠镜、美敦力椎间盘镜手术系统、单光子发射计算机断层成像系统（SPECT）、荷兰飞利浦数字减影血管造影机（DSA）、德国视明第七代爱丽斯准分子激光近视治疗系统，中型高压氧舱、各种腔镜、卡尔蔡司S88外科手术显微镜、钬激光、关节镜、眼科玻璃体切割机、人工肾等先进医疗设备。

六、科室分布

一楼：急诊科（换药室、抽血室、注射室）、疑难伤口造口门诊、门诊挂号/收费处、门诊西药房、120急救中心

二楼（上楼梯或乘1-6楼门诊电梯到二楼）：出入院手续办理处、医保科、中药房、门诊化验室、血库、输液室

三楼（上楼梯或乘1-6楼门诊电梯到三楼）：

    内科门诊区：呼吸内科、消化内、肾内科、风湿免疫内科、心血管内科、内分泌科（糖尿病中心）、营养科、神经内科、老年综合内科、肿瘤科、康复科、心理科

    外科门诊区： 胃肠外科、烧伤整形外科、肛肠痔瘘专科、肝胆胰脾外科、胸心外科、乳腺、甲状腺外科、骨外科、神经外科、脊柱外科、泌尿外科、男性科、男性生殖中心、疼痛科、介入血管外科

    中医门诊区：中医科、名老中医工作室、治未病中心、郴州市养生保健协会

    儿科门诊、放射科（X线、128层CT）、门诊挂号/收费处

四楼（上楼梯或乘1-6楼门诊电梯到四楼）：妇科门诊、超声医学科（B超）、心电图室、神经电生理检查（肌电图、常规脑电图、动态脑电图、视频脑电图、经颅多普勒TCD）

五楼（上楼梯或乘1-6楼门诊电梯到五楼）：产科门诊区（产科门诊、产前检查中心、产后康复中心）、皮肤性病科门诊、眼科门诊、耳鼻咽喉头颈外科门诊、鼾症专科、眩晕专科、过敏检测治疗室、郴州市新生儿听力筛查检测中心、消化内镜中心（电子胃镜、肠镜、十二指肠镜）

六楼（上楼梯或乘1-6楼门诊电梯到六楼）：病理科、医学检验中心

 

 

 

门诊流程

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亲爱的患者：您好！
    谢谢您光临我们的医院！
    今天，您来我院就诊，是对我们的最大信任。为了方便您就诊，现提供一些信息，供您参考：

1.咨询：
（1）门诊大厅内设咨询服务台，有专职医务人员为您服务。您在我院就诊中有任何不明白的问题均可以直接咨询或提出服务要求。
（2）门诊大厅内设有大屏幕显示屏。可供您了解医院各科室专业、出诊专家、各项检查收费标准及药品价格等情况。

2.挂号：
（1） 普通门诊：
上午 8:00-12:00   下午 2:30-5:30 
（2）急诊科24小时全天候服务，随时挂号就诊。
（3）当您挂号前，您有权请分诊人员向您提供当天各科专家、专科出诊情况；您有权选择您最需要、最信任的专家或专科医生为您诊治。同时我们会主动为您建立、填写医疗病历和门诊手册。
（4）60岁以上老人免挂号费，军人、老人、残障人员，急危重病人等优先挂号就诊。

3.就诊：
（1）请您按示意图和标示到就诊科室，不清楚可咨询导诊人员和医务人员。
（2）医生在为您诊治时，如果您对检查、治疗、诊断有任何疑问，可向医生咨询。就诊后请您要求医生完整填写门诊病历。
  4.取药：
（1）请您记得保存好门诊病历，就诊和治疗时会用到它。
（2）门诊西药房设在一楼门诊大厅 ，中药房在二楼。

投诉：
    如果您在就医过程中，有不满意的地方，可直接向导诊人员或到三楼门诊办公室反映，或将意见投入意见箱，或拨打电话：0735-2321831

患者朋友：在就诊过程中我们衷心希望您能配合我们做好以下几项工作：
（1）挂号办卡，主动出示您的身份证或信息单，及时就诊。
（2）第一次来我院就诊的病人，请购买病历填写好您的患者信息卡，以便您能及时挂号就诊。
（3）请您主动配合医师执行医保、公费医疗、大病统筹等用药规定及报销原则（急性病三天量、一般病一周量、慢性病两周量）。

在就诊过程中，希望您能配合我们的医师共同遵照并执行《执业医师法》和医院的各项诊疗常规、工作制度。您若有不理解的问题，请向导诊人员反映。

谢谢您花费时间和精力来阅读以上内容。希望通过我们的真诚服务，使您感到选择湘南学院附属医院是正确的。愿通过我们的努力，使您早日恢复健康！

地址：湖南省郴州市人民西路25号（人民西路与龙泉路交汇路口）　邮编：423000　　
网址：www.xnxy120.com    电子邮箱：xnxy120@163.com
急救电话：0735-2325120　　总值班电话：2223633
健康体检：2325612　　　   农合工伤医保电话：2244308; 2371262

（市内坐13、14、24、29、33、63路公交车到医院门口）

 

 

湘南学院附属医院医院门诊预约流程

尊敬的患者朋友，湘南学院附属医院门诊提供预约挂号服务，为方便您的就诊，保证医院门诊提供高效率、高质量的诊疗服务，请您遵守本预约制度。

一、预约方式：

1、电话预约

联系电话：0735-2321831

2、来院预约

直接在医院门诊导医台接洽

3、网上预约

直接上百度预约门诊打开湘南学院附属医院预约

4、医师诊室预约

直接和主治医师预约

5、短信和微信预约

直接与医师或工作人员手机联系

二、预约时间：

提前一周起预约（例：本周一可预约周二至下周一的医生），该专家出诊前一天的14:30之前停止预约。

联系时间：周一至周五

上午8：00-12：00，下午14：30-17：00

三、预约内容：确定就诊时间、接诊专家

四、注意事项：

1.预约采取实名制，预约人员须提供各项真实有效的信息，以便专家临时停诊时联系，否则一切后果自负。

2.预约时兼顾考虑医患双方时间确定就诊时间及专家。

3.选择本预约服务的就诊患者，在其他科室接受检查、交费、办理手续时与其他普通号就诊病人同等待遇，不享受任何优先权。

4.若预约病员未如约前来，下一位预约病员可以先行就诊。

5.预约成功后，应在预约当日按预约时段前来挂号。如不能按预约时间就诊，请在该专家出诊前一天的17：00之前电话通知预约处，本次预约作废，如还需就诊，请另外再约时间。

6.病人预约成功，但未前来就诊，也未提前通知预约处取消预约，视为违约，违约3次以上，将取消预约资格。

7.如果预约的专家一旦停诊，我们会立即电话通知您，但不排除专家在看病当天的临时停诊，该类情况发生时，我们根据实际情况为您预约其他时间或安排其他专家，如有任何不周之处，亦请您谅解。

8.一位病人一天之内可预约挂号次数为2 次，并且不能是同一科室。五、解释权：本制度由湘南学院附属医院医院门诊办公室负责解释。

 

患者相关权利义务告知书

尊敬的患者：

感谢您对我们医院的信任，我们将竭诚为您提供满意的服务。为了使您或您的家属在住院期间与医务人员取得良好的配合，共创一个温馨、安全、整洁的休养环境，早日康复，希望您能正确行使权利并履行相应义务。

一、  您的权利

（一）、医疗权

您选择到我院医疗，有权得到与我院等级相适应的医疗水平的服务。（二）、知情权

1、您有权知道您所患疾病的现状、医师的初步诊断、为您制定的检查治疗计划及预后。

2、您有权知道治疗您所患疾病的药物名称、治疗作用、用法用量及有可能产生的副作用。

3、您有权在药理作用类似的多种药物中，选择自己经济能力能够负担和既往使用过的有效药物，但您作出的选择应符合医院的现状并取得医师的同意。

4、您有权获知有关自己病情及治疗方面的部分病历资料

5、您有权知道医疗护理服务项目及收费标准。

6、您可以按照程序复印、复制您的病历资料中的客观部分。

（三）、决定权

1、您有权接受或拒绝任何检查、检验、药物或治疗方法，并承担所做决定引起的不良后果。

2、您的意愿会受到尊重，但您在相应文件上签字后方可行使此项权利。

3、您在我院接受的治疗是由一组医务人员实施的。如果您觉得需要征求其他医务人员的意见，您有权向您的医师提出会诊的请求。

 4、您有权决定是否参加医院进行的临床医学科研验证工作，如试用新药、应用开展的新技术等。如同意，您需要签署知情同意书。（四）、隐私权

在不违反法律、法规、部门规章、公序良俗，不损害其他病人、医院及其医务人员合法权利的情况下，您的隐私权、人格尊严、宗教信仰及文化观念会得到尊重。在您感到上述权利受侵犯时，您可以向医务人员提出意见。

（五）、个人信息权

未经您的同意，除涉及保护国家、公共卫生利益、他人合法权利需要外，医院将对您的病情资料予以保密。

（六）、健康教育权

在您住院期间，医务人员将分阶段为您实施健康教育。

（七）、申诉权

我院医务处、护理部、行风办、财务科或其他指定机构是处理您口头或书面投诉的部门。我院会在合理的时段内，就您的投诉作出答复。您对答复不满意，您有权向卫生行政部门反映或向法院诉讼。我院受理投诉的电话0735-2325092

二、  您的义务

（一）、您应向医护人员如实提供您的个人信息（姓名、年龄、身份证、地址、联系方式及医疗保险类别等）、健康情况（既往曾患的疾病及诊治经过、过敏史、是否到过疫区、不良事件等）。

（二）、您应尊从医师提出的并经您同意的治疗方案及有关注意事项。

（三）、您出院后仍应按照医嘱按时复诊。

（四）、您不应要求医务人员提供虚假诊断、虚假病假证明书或虚假发票等。

（五）、如果您在本院被确诊为法定传染病，医院将依法律规定对您采取相应的诊疗措施，或限制您的某些人身自由，您应该积极配合。

（六）、您应尊重医护人员的人格权、人身权，在发生医疗纠纷后应理智地按照规定的程序处理，不能扰乱医院的秩序，更不能伤害医护人员及损毁公共财物，否则您将增加新的不幸并承担相应法律责任。

（七）、为保障其他病人及医院的权益，您应遵守医院的规章制度，爱护医院公共财物，自觉维护医院公共场所卫生、清洁、安全、安静，请不要干扰其他患者诊疗。

                                                        

 

湘南学院附属医院