湘南学院附属医院护理管理风采

护理工作连接着患者的康复、医院的声誉和社会的和谐，护理管理的科学化、规范化、专业化和人性化的程度，往往代表着一个医院的综合素质，也是医院管理中举足轻重的一部分。湘南学院附属医院护理工作立足于保障护理质量与安全，放眼于提升人民群众就医获得感，始终坚持“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，把严谨求实、锐意进取的工作作风落实在护理管理的每一个环节，积极探索，不断创新管理模式。

把服务做“实”

医院高度重视护理工作，严格落实“以病人为中心”的服务要求，多措并举，保障护士有足够时间为患者提供连续、全程的优质护理服务。一是不断完善护理质量标准与工作流程，坚持抓重点工作、重点环节质量控制、危重病人护理与护理不良事件管理，实施安全预警管理，以确保护理安全；二是实施责任制整体护理，固定责任护士，减少交接班次数，减少不必要的护理文书书写，做到了每名责任护士每班书写护理文书时间不超过30分钟，为患者提供连续、全程的优质护理服务；三是突出抓好基础护理、口服药管理及安全静脉输液示范病房等工作重点，开展专项整治，树立标杆科室，提高临床科室护理人员主动服务意识，改善服务态度。近年来，住院患者对护理工作满意度为98.1%。

把专业做“精”

湘南学院附属医院把专科护理的水平作为护理服务能力建设的重要组成部分，以专科护理发展为抓手，提升护理服务能力，增加护士职业价值。制订了专科护理发展规划，以胜任岗位的实用性为前提不断完善专科护士的培养，为护理骨干制定专科护理发展方向，在CVC、PICC、伤口造口、糖尿病健康教育、血液净化、ICU、手术室、肿瘤护理等专业领域培养了一批优秀的专科护士，有效满足了临床专科护理和患者需求，夯实了广全院护理人员的理论基础，提升了综合素质，同时也促进了护理专业的学科发展。

把人文做“美”

从病人利益出发，开设门急诊服务中心，完善各项安全护理设施和保护病人隐私的人性化设施，为危重、行走不便的患者提供轮椅平车并实行全程导诊。充分利用信息化手段，全面推进预约诊疗，患者可通过自助预约、网络预约、电话预约等方式，预约挂号、预约检查及预约出院，护理人员科提前为患者出院做好各项准备工作，减少患者等候时间。积极推广开展“病友工休会”、“健康知识月讲座”“各种联谊会”等温馨服务。

把管理做“新”

没有创新就没有活力，没有改进就没有发展。湘南学院附属医院注重创新工作，充分运用PACD、QCC以及6S精益管理等工具，对护理工作进行科学规范管理。创新管理下的各护理单元工作中重细节、重落实、重质量、重效果，形成了规范的工作模式和良好的工作习惯，特别是病区环境得到了极大的改善：病房整洁舒适、物品安全有序；药品管理规范，分类清晰，标识醒目，方便取用；日常考核、记录资料的合理归类，极大幅度的提升了工作效率，也更进一步的改善了患者的就医体验。

随着国家医药卫生体制的改革的不断深化，护理管理面临着新的问题和新的挑战。湘南学院附属医院将不断优化护理管理模式，革新护理管理理念，强化护理队伍建设，提高护理服务质量，沿着南丁格尔的提灯之路，不忘初心，砥砺前行！