心系患者  热忱服务
----见证急诊科的优质护理

在这个倡导人性化服务的社会，我院有四个科室率先开展了优质护理服务，并且取得了可喜的成绩。作为医院窗口的急诊科，由于患者与护士不熟悉，成为护患纠纷的高发科室。如何才能提高急诊科的患者对我们的护理服务满意度呢？作为急诊科的护士长李助林老师主动申请急诊科为第二批优质护理示范科室。为了做好优质护理服务，护士长召集科室的护士姐妹出谋划策，经过集思广益之后，护士长的优质护理方案出台了。如今在大家的齐心协力下，急诊科的优质护理开展得有声有色，不信，下面，我带大家一起去见证一下急诊科的优质护理吧。

当患者来到急诊科时，护士会主动起立、接物、问候、做自我介绍、入院介绍等。如果是普通的输液患者，患者只需在输液窗口稍稍等待几分钟，护士便会为其输液，并且根据患者的意愿护送其到输液室或病床，耐心告之呼叫铃的使用，卫生间的具体位置，输液瓶数及药物的作用，下次输液需带处方、病例本及输液过程中的注意事项等。如果是急危重患者，护士会直接将其安置到病房，先抢救后挂号，为患者开设绿色通道，免费提供空调，如需做心电图或B超都会叫医生床旁服务。输液过程中加强巡视，重点巡查有特殊用药患者及无陪人患者，及时发现问题及时处理，尽可能不让患者叫拔针换药。如果患者想喝水，护士还会亲自为其送上一杯纯净水。要是患者没有陪人，护士会主动搀扶其上厕所或是拿来便盆为其接。前几天我主动搀扶一个老奶奶上厕所，她还对我说：“谢谢”呢！

现在冬天来临，患者一般手都很凉，护士长亲自为患者买来暖手袋，患者接过护士递给的暖手袋心里热乎乎的，有一种宾至如归的感觉。为了增长患者的健康保健意识，护士长专门印制了许多常见病的宣传小册子摆放在输液室，每月还会出黑板报进行宣教，并且还会定期安排护士为患者进行现场健康宣教。自从开展优质护理服务后，原先在输液室墙壁上挂了几年无人动笔的建议本，如今密密麻麻写了许多表扬信。在对患者进行满意度调查时，也会出现提名表扬护士的情形，这些都是对我们急诊科护士工作的高度认可，与大家的努力是分不开的。

就在上个星期三下午四点钟，一位40岁左右的妇女因精神受到刺激由120接诊入急诊科，医护人员刚把患者抬上急救室的床上，随之听到一阵剧烈的“呕”的声音，患者呕吐出大量的胃内容物，床单、被套、还有患者身上、头发上全是，顿时空气中迷散着一股难闻的气味。我那天上抢救班，义不容辞得首当其冲，我为患者测量生命体征，建立静脉通道后，立即为其更换床单、被套，并且脱下弄脏的衣服，找来盆子、毛巾为其清洗，护士长和郭玉峰也进来帮忙，光头发上的污物就清理了好长时间。之后护士长说：“我们还是帮她床上洗个头吧！”患者连连说：“不用了！”护士长不顾患者的反对，找来洗发水和电吹风，就这样，一次床上洗头紧锣密鼓地开始了。护士长抬着头，我洗头，郭玉峰在一旁负责换水，洗了整整三遍，终于洗干净了，之后郭玉峰还为其吹干头发，等我们忙完已超过下班时间接近一个小时。这是我上班十多年以来第一次为患者进行床上洗头，真感到有些腰酸背痛，不过看到患者从原来的污秽不堪到现在的轻轻爽爽，还有患者及家属那充满感激的表情中，我们感觉到了累有所值。

王琇瑛前辈说过：“倘若无医，病人将陷于无望；倘若无护，病人将陷于无助。”又有道：“三分治疗，七分护理。”由此可见护理工作的重要性。急诊科开展优质护理服务一年多以来，护患纠纷明显减少，患者满意度大大提高，这与全体护士的辛勤劳作息息相关，尤其是身为护士长的李助林老师更是默默付出了很多。但只要患者有需要，我们就会任劳任怨地付出，谁叫我们是人们心目中的“白衣天使”呢！（徐美玲）