您的满意是我们不懈的追求
- 发布人：xnxy120
- 时间：2023-04-03
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本网讯（通讯员 王朝晖）“李卿医师服务态度、技术都很好，很满意”“欧秋娟医师对待患者认真仔细态度好，很满意”“陈欢医师医术专，态度好，关心患者”“李林辉医师医技高，对症下药，态度好”“李青医生技艺精湛高超，服务快捷便利，环境优美温馨，沟通和谐真诚”“导诊姐姐服务热情贴心”......这是湘南学院附属医院微信公众号“门诊患者满意度调查”中患者的留言，看着这一条条来自患者的肯定、信赖和鼓励，湘南学院附院人倍感温暖，深受鼓舞。
随着人民生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也在日益增长，为满足人民群众多样化、差异化、个性化的医疗服务需求，我院主动作为，积极接受患者的监督。除了在门诊服务中心设置门诊患者意见建议薄外，我院还在微信公众号后台设置了“门诊患者满意度”调查，分别从对“医师、医技和窗口”服务三个维度向患者开展调查，每个月由专人对不满意的患者和提出意见建议的患者进行电话回访，倾听患者声音，了解核实患者需求，将患者的意见建议进行分类归纳整理后反馈给相关科室及个人，要求整改到位。与此同时，医院相继推出预约诊疗、微信（支付宝）扫码付费、医保微信（支付宝）付费、院内导航、多方式查询检查检验报告单等智慧医疗服务，在门诊诊间开展“说好接诊一句话，温暖病友一颗心”活动，提供各种便民服务和志愿者服务，为老年患者和特殊人群开设绿色通道等，多措并举，全力提升服务质量，优化服务流程。
湘南学院附属医院始终践行卓越服务，通过收集患者意见与建议并持续整改，实施一系列改善门诊服务流程和服务模式的举措，不断增强患者与职工的幸福感、获得感与安全感。医院门诊患者满意度从最初的90%，到今年达到100%。
患者满意度的提高，彰显着人民群众对附院人的信赖度和认可度，承载着附院人的责任与使命担当，更成为了附院人不断提升卓越服务的动力与源泉。
随着人民生活水平的不断提高，对医疗服务的需求也在日益增长，为满足人民群众多样化、差异化、个性化的医疗服务需求，我院主动作为，积极接受患者的监督。除了在门诊服务中心设置门诊患者意见建议薄外，我院还在微信公众号后台设置了“门诊患者满意度”调查，分别从对“医师、医技和窗口”服务三个维度向患者开展调查，每个月由专人对不满意的患者和提出意见建议的患者进行电话回访，倾听患者声音，了解核实患者需求，将患者的意见建议进行分类归纳整理后反馈给相关科室及个人，要求整改到位。与此同时，医院相继推出预约诊疗、微信（支付宝）扫码付费、医保微信（支付宝）付费、院内导航、多方式查询检查检验报告单等智慧医疗服务，在门诊诊间开展“说好接诊一句话，温暖病友一颗心”活动，提供各种便民服务和志愿者服务，为老年患者和特殊人群开设绿色通道等，多措并举，全力提升服务质量，优化服务流程。
湘南学院附属医院始终践行卓越服务，通过收集患者意见与建议并持续整改，实施一系列改善门诊服务流程和服务模式的举措，不断增强患者与职工的幸福感、获得感与安全感。医院门诊患者满意度从最初的90%，到今年达到100%。
患者满意度的提高，彰显着人民群众对附院人的信赖度和认可度，承载着附院人的责任与使命担当，更成为了附院人不断提升卓越服务的动力与源泉。
编辑：李丽君 审核：李莉 许莉珺
